武进区人力资源和社会保障局【官方入口】

时间:2021-04-07
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经办“全能化”服务“全覆盖”

“现在办理社保不需要再到区里去,镇上人社服务所能办的业务越来越多,有的甚至村里就能办,别的不说,缺个材料转身就能回家拿,真是实实在在的便民工程。”正在牛塘镇人社服务所经办大厅办事的张福喜高兴的表示。

近年来,武进区人社局不断提升经办服务标准,先后通过实行“五险合一”征缴模式、加强区镇村三级平台标准化建设、启动“业务下沉”一线经办、推进“全能经办”项目实施和研发“网办大厅”服务模块等形式,提高人社平台经办服务水平,提升群众满意度。

一人受理经办全能化

武进区人力资源和社会保障局【官方入口】

2015年以来,武进区人社局把“全能经办”作为就业、社保业务经办的重点改革项目和全市人社系统的创新工作内容,是提高群众满意度的一大重要举措。为此,武进区人社局自加压力、自我革命,在就业和社保窗口探索“全能经办”服务新模式,实现全能服务和一窗式办结,方便群众办事。

通过业务流程再造、整合经办窗口资源,就业服务大厅和代理服务大厅合并为一个综合服务大厅,服务窗口由18个压缩到11个,原有在几个窗口经办的串联业务,实现了并联整合,简化、减少各项经办业务流程、材料分别达到22%和18%,日均叫号量平均减少30%;社保服务窗口由45个整合为26个,业务经办实现“服务标准化、流程简单化、内控立体化、档案电子化”目标。

省、市人社部门领导先后多次到区就业、社保服务大厅进行现场调研,并对武进就业、社保“全能经办”项目所取得的成效作出了充分肯定,“我是做社保出身的,全国范围内开展全能经办的不少,但真正意义上实施全能经办的你们武进是第一家。”2015年10月,江苏省人社厅周英副厅长考察武进区就业、社保“全能经办”项目运行情况时这样评价。

重心前移城乡均等化

“十二五”初期,由于区、镇、村三级人社公共服务资源分布不均,影响了群众办事效率。为此,武进区人社局主动顺应形势发展,确定“重心前移、业务下沉”的基本思路,着力打造“15分钟人力资源和社会保障公共服务圈”,基本实现了“小业务不出村、大业务不出镇”的服务目标。

“以前查询个人待遇,要从乡下赶到区里,来回要半天,现在在村里就能查询,确实方便了我们老百姓。”家住湟里镇东安村的村民李国强说。2012年3 月起,武进区人社局按照“工作重心前移、业务下沉到底”的思路,先后分四轮将涉及就业、社保、人才和劳动关系等的30 项人社业务和审批权限下沉到基层,并多次分批组织全区村(社区)协理员专项业务培训,实现参保缴费、待遇领取、资格认证、权益查询、就业招聘信息发布等业务均可在村级平台直接办理,通过下放职权,再造流程,达到“服务窗口”向一线拓展、经办服务向基层延伸的目的。据统计,每年在镇级平台经办的人社“下沉业务”达80 多万件,较好地方便了基层群众办事。

网厅同步服务自助化

“登录武进人社局‘网上服务大厅’后,自己想查什么就选什么,太方便了,一看就明白……”正在查询社保卡挂失和补办的孙大姐感叹着新平台带来的便捷服务。在提升经办大厅服务标准的同时,武进区人社局着眼自助服务功能,实行“网厅同步、双轮驱动”,2015年11月,武进人社“网上服务大厅” 完成升级改版,通过整合业务模块、内容扩充和完善功能,逐步打造出一个涵盖服务群众和企事业单位所有经办业务的在线服务平台。

“现在办理方式更加与时俱进了!社保增加减少、缴费基数申报、查询企业参保信息等许多事情在网上就可办理,跑路排队的麻烦减少许多。”武进一家地板公司的人事经理小史对新版“网上服务大厅”的成功上线赞不绝口。近年来,武进区人社局以方便业务办理为出发点,通过武进区人力资源和社会保障局官方网站,大力推广网上办事系统。截至目前,已经成功开通58个单位经办项目,117项经办、查询类业务,注册单位达1600余家,注册会员17.3万人,平均每月各项单位业务网上经办量达1.1万余件。

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